حيث نقوم بالتوصيل
سوقنا الرئيسي هو منطقة الخليج: نقوم بالتوصيل إلى المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، وقطر، والكويت، والبحرين، وعُمان، وهذه هي الوجهات التي نعرفها جيدًا.
نوفر خدمة الشحن الدولي أيضًا. إذا ظهر بلدك ضمن خيارات الشحن المتاحة عند إتمام عملية الشراء، فبإمكاننا التوصيل إليك. تختلف أوقات التوصيل خارج منطقة الخليج بشكل كبير، وتنطبق إرشادات الجمارك المذكورة أدناه على قوانين بلدك المحلية وليس قوانين دول مجلس التعاون الخليجي.
إذا كنت غير متأكد مما إذا كان بإمكاننا الوصول إليك، فأضف عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة بك وأدخل بلدك عند الدفع - ستظهر الخيارات والأسعار المتاحة قبل الدفع.
كيف تعمل خدمة الشحن لدينا؟
نحن متجر إلكتروني نستورد منتجاتنا من موردين دوليين ونشحنها إليكم مباشرةً. هذا يُبقي أسعارنا أقل من المتاجر التقليدية التي تحتفظ بمخزون محلي، وهو ما يُتيح لنا تقديم تشكيلة واسعة من المنتجات دون الحاجة إلى مستودعات في كل دولة. لكن في المقابل، قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول من المتاجر المحلية، ونحن نُفضّل أن نكون صريحين بشأن ذلك بدلاً من مفاجأتكم بعد الدفع.
معالجة الطلبات
تُراجع الطلبات وتُحال إلى شريكنا في التنفيذ خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام الدفعة. أما الطلبات التي تُقدم في عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، فتُعالج في يوم العمل التالي. خلال فترات الذروة، مثل مواسم التخفيضات الكبرى، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلًا، وسنُشير إلى ذلك على الموقع الإلكتروني في حال حدوث ذلك.
بمجرد تسليم طردك إلى شركة الشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع الخاص بك.
تقديرات التسليم
يتكون وقت التسليم من جزأين: وقت المعالجة، ووقت النقل. يعتمد وقت النقل على طريقة الشحن المختارة عند إتمام عملية الشراء وعلى بلد الوجهة.
كقاعدة عامة، يستغرق التوصيل الدولي العادي إلى دول مجلس التعاون الخليجي عادةً ما بين 7 إلى 20 يوم عمل بعد الشحن. أما خدمات التوصيل السريع، إن وجدت، فهي أسرع. المدة التقديرية المعروضة عند إتمام عملية الشراء هي المدة التي تنطبق على طلبك تحديداً.
هذه تقديرات وليست ضمانات. يُعدّ التفتيش الجمركي السبب الأكثر شيوعًا للتأخير، وهو أمر خارج عن سيطرة أي بائع تجزئة أو قدرته على التنبؤ به. إذا بدا أن طردك قد توقف أثناء النقل، فاتصل بنا وسنتابع الأمر مع شركة الشحن.
تكاليف الشحن
يتم احتساب تكلفة الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على بلد التوصيل ومحتويات سلة التسوق. ستظهر لك دائمًا تكلفة الشحن الدقيقة قبل الدفع. لا نضيف أي رسوم شحن بعد إتمام الطلب.
الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد
هذا القسم مهم، لذا يرجى قراءته قبل الطلب.
ما لم تنص صفحة المنتج أو صفحة الدفع صراحةً على أن الرسوم مشمولة، فإن رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية والضرائب المحلية تقع على عاتقك أنت، أيها العميل. تحدد كل دولة من دول مجلس التعاون الخليجي عتباتها الخاصة التي لا تخضع الشحنات الصغيرة للرسوم عندها، وتخضع الشحنات التي تتجاوزها للرسوم. كما تُطبق ضريبة القيمة المضافة في العديد من دول مجلس التعاون الخليجي.
في حال وجود رسوم، سيقوم الناقل عادةً بتحصيلها منك قبل إتمام عملية التسليم. تُحدد هذه الرسوم وتُجبى من قبل سلطات الجمارك في بلدك. لا نستلم أي جزء منها، ولا يمكننا حسابها مسبقًا لكل وجهة ومجموعة منتجات، كما لا يمكننا ردّها.
إذا كنت تطلب سلعة ذات قيمة عالية وترغب في تجنب رسوم غير متوقعة، فنقترح عليك التحقق من الحد الأدنى الحالي للرسوم في بلدك قبل الطلب، أو الاتصال بنا حتى نتمكن من إخبارك بما نعرفه عن طريقة شحن تلك السلعة.
تتبع طلبك
يتم شحن جميع الطلبات مع إمكانية التتبع. ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد مغادرة طردك للمستودع. قد يستغرق تحديث معلومات التتبع بضعة أيام بعد الشحن، وهذا أمر طبيعي ولا يعني وجود أي مشكلة.
إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع لفترة طويلة، يرجى الاتصال بنا مع رقم طلبك وسنقوم بالتحقيق في الأمر.
توصيلات مجزأة
إذا طلبتَ عدة منتجات، فقد تصل إليك بشكل منفصل، في أكثر من طرد، وفي أيام مختلفة، لأن المنتجات قد تُشحن من مواقع مختلفة. لن تُضاف أي رسوم إضافية على ذلك. إذا وصل جزء من طلبك ولم يصل الجزء الآخر، يُرجى الانتظار بضعة أيام قبل التواصل معنا.
عناوين غير صحيحة
يرجى التحقق من عنوان التوصيل بعناية قبل إتمام عملية الدفع. نُرسل العنوان كما هو مُدخل إلى شركة الشحن. في حال كان العنوان غير مكتمل أو غير صحيح، وتعذر توصيل الطرد، سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، ولكن لا نضمن استعادة الطرد المُرسل إلى عنوان خاطئ، وقد لا نتمكن من ردّ المبلغ المدفوع.
إذا لاحظت خطأً فوراً بعد الطلب، فاتصل بنا على الفور. إذا لم يتم شحن الطلب بعد، فبإمكاننا عادةً تصحيحه.
عمليات التسليم الفاشلة والمرفوضة
عادةً ما تحاول شركات الشحن تسليم الطرد أكثر من مرة، وقد تحتفظ به في مركز توزيع محلي لاستلامه لاحقًا. في حال رفض استلام الطرد، أو عدم استلامه وإعادته إلى بلد المنشأ، فسنتواصل معكم لمناقشة الخيارات المتاحة. في هذه الحالة، لا تُستردّ رسوم الشحن المدفوعة مسبقًا، نظرًا لتقديم الخدمة.
الطرود التالفة
إذا وصل طردٌ متضررٌ بشكلٍ واضح، يُرجى تصويره قبل فتحه إن أمكن، والتواصل معنا في غضون أيامٍ قليلة من تاريخ التسليم. فالصور تُسهّل عملية تقديم المطالبة وتُمكّننا من معالجة الأمر بسرعةٍ أكبر.
أسئلة
إذا كان هناك أي شيء غير واضح بخصوص الشحن، يُرجى الاستفسار قبل الطلب. فنحن نُفضّل الإجابة على السؤال مُسبقًا بدلاً من حلّ أي سوء فهم لاحقًا.