المرتجعات والاسترداد

نهجنا

إذا وصل إليك أي منتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لما طلبته، فسنتكفل بتصحيح الأمر. هذا هو أهم بنود سياستنا، وقد حرصنا على تبسيطها قدر الإمكان: أخبرنا بما حدث، وأرسل لنا صورة، وسنتولى حل المشكلة.

يشرح الجزء المتبقي من هذه الصفحة التفاصيل، بما في ذلك الحالات التي يكون فيها الإرجاع أكثر تعقيدًا لأن طردك قد قطع مسافة طويلة للوصول إليك.

النافذة

يرجى الاتصال بنا في غضون سبعة أيام للتسليم في حال وجود أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال مع ذكر رقم طلبك، وإذا لزم الأمر، إرفاق صور للمنتج وتغليفه.

لا يزال بإمكاننا تقديم المساعدة بعد سبعة أيام في كثير من الحالات، لا سيما عندما يظهر عطل لاحقاً، ولكن الإبلاغ بسرعة يجعل كل شيء أسهل ويمنحنا أفضل فرصة لاسترداد التكاليف من موردنا أو شركة النقل.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة يمكنك إلغاء طلبك طالما لم يتم تجهيزه للشحن. يرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك. إذا تم تجهيز طلبك للشحن، فقد لا نتمكن من إيقافه، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا، وفي حال تعذر الإلغاء، تظل شروط تغيير الرأي والإرجاع الموضحة أدناه سارية.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا أو كان ببساطة المنتج الخاطئ، يحق لك استبداله أو استرداد كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم الشحن. الخيار لك.

في معظم هذه الحالات لن نطلب منك إعادة المنتج إلينا. تكلفة الشحن الدولي لإعادة المنتج غالبًا ما تفوق قيمته، وإجبارك على دفع تكاليف إعادة منتج معيب، أو الانتظار لأسابيع حتى يصل إلينا، لا يخدم أي طرف. لذا، سنطلب عادةً صورًا واضحة، وسنحل المشكلة بناءً على ذلك.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه حتى يتم تسوية الأمر، في حال طلب الناقل أو المورد دليلاً.

غيرت رأيك

نقبل عمليات الإرجاع في غضون سبعة أيام من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية مع وجود جميع الأختام سليمة.

بالنسبة لهذه العوائد،, يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الإرجاع., وهنا نرغب في أن نكون صريحين معك بدلاً من أن تكتشف ذلك لاحقاً. نظراً لأن منتجاتنا تُشحن دولياً، فإن تكلفة إرجاع الطرد غالباً ما تُمثل نسبة كبيرة مما دفعته، وأحياناً أكثر من قيمة المنتج نفسه. لذا، يُرجى التواصل معنا قبل إرجاع أي شيء: سنؤكد لك عنوان الإرجاع الصحيح ونُقدم لك تقييماً دقيقاً لتكلفة الإرجاع، حتى تتمكن من تحديد ما إذا كان الأمر يستحق ذلك.

سنقوم برد ثمن البضائع بمجرد وصولها إلينا بالحالة المتوقعة. لا يتم رد رسوم الشحن الأصلية في حالة إرجاع البضائع بسبب تغيير الرأي، لأن هذه الخدمة قد تم تقديمها.

المنتجات التي لا يمكننا إرجاعها

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو إزالة غلافها. وتشمل هذه المنتجات مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة، ومنتجات العناية الشخصية، والأقراط وغيرها من المجوهرات المثقوبة، والملابس الداخلية وملابس السباحة، وأي منتج تم كسر غلافه الصحي.

لا يؤثر هذا على حقوقك في حال وجود عيب في المنتج. فالمنتج المعيب يكون مشمولاً بالضمان دائماً، سواء كان مغلفاً أم لا.

كما لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو غسلها أو تجميعها أو تلفها بعد التسليم، أو المنتجات التي تم إرجاعها دون اتصال مسبق حتى لا نتمكن من تحديد من أرسلها.

الطلبات التي لا تصل أبداً

إذا أظهر نظام التتبع أن طردك قد تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، يُرجى مراجعة مكتب استقبال المبنى، أو الجيران، أو أي مركز توزيع محلي أولاً، حيث يتم التوقيع على استلام الطرود غالبًا نيابةً عن المستلم. إذا لم تتمكن من العثور عليه، تواصل معنا وسنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن.

في حال تأكد فقدان الطرد أثناء الشحن، ستتلقى طرداً بديلاً أو استرداداً كاملاً للمبلغ المدفوع. ولن تتحمل تكلفة طرد لم يصلك أصلاً.

رفض التسليمات والرسوم الجمركية

إذا رُفض استلام الطرد عند الباب، أو لم يتم استلامه من المستودع وأُعيد إلى بلد المنشأ، فسنتواصل معك لمناقشة الخيارات المتاحة. في هذه الحالة، لا تُستردّ رسوم الشحن المدفوعة مسبقًا، لأن خدمة التوصيل قد أُنجزت.

الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد التي تفرضها سلطات بلدكم غير قابلة للاسترداد من جانبنا. فنحن لا نستلم هذه الأموال، وبالتالي لا يمكننا إعادتها. توضح سياسة الشحن الخاصة بنا هذا الأمر بمزيد من التفصيل، وننصحكم بالاطلاع عليها قبل طلب سلع ذات قيمة عالية.

كيفية إصدار المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. تتم معالجة هذه الطلبات خلال خمسة أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد، أو من تاريخ استلام المنتج المُعاد في حال إرجاعه.

بعد إصدارنا للمبلغ المسترد، فإن مدة ظهوره في حسابك تعتمد على Cashfree وبنكك، وليس علينا. عادةً ما تستغرق هذه المدة من ثلاثة إلى عشرة أيام عمل إضافية. إذا لم يظهر المبلغ المسترد بعد عشرة أيام عمل من تأكيدنا، يُرجى التواصل معنا وسنزودك برقم مرجع المعاملة لتتمكن من التواصل مع بنكك.

استرداد جزئي

أحيانًا يكون استرداد جزء من المبلغ هو الحل الأمثل للجميع: كوجود عيب تجميلي بسيط في منتج ترغب بالاحتفاظ به، أو نقص منتج واحد من طلبية متعددة المنتجات. يسعدنا ترتيب ذلك بما يناسبك، وغالبًا ما يكون أسرع بكثير من الإرجاع.

كيفية بدء عملية إرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة

تواصلوا معنا عبر صفحة "اتصل بنا" على هذا الموقع. يرجى إرفاق رقم طلبكم، ووصف المشكلة، وفي حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات، صور توضح المشكلة والتغليف. الصور تُسرّع العملية بشكل ملحوظ، لأنها عادةً ما تُغني عن أي مراسلات إضافية.

نهدف إلى الرد على كل طلب إرجاع بسرعة، وسنخبرك بوضوح بما سيحدث بعد ذلك بدلاً من تركك تلاحقنا.

حقوقك القانونية

لا يُنتقص أي بند في هذه السياسة من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في بلد إقامتك. وفي حال منحك القانون المحلي حقوقًا أقوى مما تنص عليه هذه السياسة، يُطبّق القانون.